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精密空调售后服务介绍

深圳雷诺威公司产品的品质和售后服务一直受到用户的赞誉,我们拥有一支经过严格培训,经验丰富的专业工程师队伍和强大的服务网络。完善的备件支持和运行管理,迅速准确的响应,先进的检测设备,我们的优质服务保您称心满意。

 

我们成立了客户服务中心,主要是针对公司业务的日益增长,以及庞大客户群所产生的复杂的客户服务工作。我们的目的是为客户提供优良的售前、售时、售后服务,确保客户对我们服务的满意,从而增强我们的竞争力。

 

在客户服务中,我们将本着“一切为了客户,为了一切客户,为了客户的一切”的服务宗旨,结合本公司情况和客户的个性特征,为广大客户提供便捷、高效的全方位优质服务,并且,希望在我们客户服务的过程中,真正有助于客户自身的应用与发展。

 

公司总部设在深圳,负责中国所有深圳雷诺威公司用户的售后服务、系统维护等。公司下属华东大区(上海)、华北大区(北京)、华南大区(深圳)、华中大区(武汉)、西南大区(成都)服务于深圳雷诺威公司在各地区的用户。在上述四个地区都成立了办事处,结合在各地的经销商(代理商)形成了一个遍布全国的客户服务网络。

 

公司在深圳设有齐备的配件中心,筹划和采购产品设备维护需要的备件,以覆盖广泛的服务中心为基础,形成了快捷的备件供应网络。  

 

我们将负责按招标方要求的时间进行或指导设备安装,并按照设备的主要说明书的规定进行调试直至设备正常运行,并按招标方要求的时间对招标方的技术人员、操作人员进行免费技术培训,直至技术人员、操作人员能够熟练掌握为止。同时,提供相应的培训资料。培训内容应包括设备工作原理及性能、设备安装、设备操作、维护及维修等,培训资料包括安装、操作、维修手册及设备维护保养手册等。

 

我们承诺对用户设备发生的问题实行一年365天,一天24小时全天候响应,在客户提出服务要求时,即时0.5小时做出响应并提出解决方案,12小时以内到达现场。

我们承诺在提供的空调设备使用年限内,保证零部件供应、及维修技术的提供。

 

现在深圳雷诺威公司在中国范围内共有十多家家售后服务和技术支持中心,由设在中国深圳的中国区技术服务中心统一指挥和调派,其中高级工程师5人,工程师48人,其余为技师,并全部经过严格的培训,拥有丰富的经验,使用户在任何地点任何时间都有深圳雷诺威公司的技术人员提供完善和专业的技术服务。

随着深圳雷诺威公司产品在中国移动通信公司的使用,如果所进入的省份或地区没有深圳雷诺威公司的售后服务和技术支持中心,我们会在30天之内迅速在当地成立相应的省级售后服务及技术支持中心,以保证空调设备的正常使用,如果在同一个省份中雷诺威公司数量较多,我们会迅速根据各个地区或市的实际使用数量,在省级建立售后服务和技术支持中心的情况下,同时在该省的二级行政区域,如市或者地区也会建立相应的售后服务和技术支持中心公司将竭诚为客户提供高质量的售后服务,维护设备于最佳运转状态。给客户建立最可靠的质量保证。

我司将提供1年原厂免费维保,在保修期内,维修设备的所有费用由深圳雷诺威公司承担(不包括使用不当或不可抗力所致故障),无偿更换由于原材料缺陷及制造工艺等问题而发生故障的部件。

无论在保修期内或保修期外,我们对于机房专用空调设备采用如下维修方式:

提供24小时电话故障诊断服务。

定期对设备进行巡检(每年至少四次),现场了解设备运行情况,同时进行必要的测试与维护。

一年365天,一天24小时全天候响应,在业主提出服务要求时,即时0。5小时内作出响应并提出解决方案,12小时以内到达现场(保修期外将收取一定成本费用)。

在每个售后服务和技术支持中心预存若干台相应型号的基站专用空调作为维修更换备机,同时预存相关配件以备维修。(保修期外将收取一定成本费用)。

保修期内在接到故障报警后0.5小时内给予修复。

设备软件版本的升级。

无偿更换由于原材料缺陷及制造工艺等问题而发生故障的部件。(保修期内)

 

售后服务网点分布 

深圳雷诺威公司经过多年业务发展,已在上海、北京、武汉、广东、成都、河北、浙江、江苏、河南、安徽、辽宁、陕西、山西、江西、福建、湖南、广西、云南、贵州、甘肃、内蒙等地设有办事处和代理经销商。公司在全国各地有一套完善的服务网络体系,能有效地为用户提供优质的售后服务。深圳雷诺威公司不定期技术培训使用户更熟练更及时了解本公司的最新动态。

 

深圳雷诺威公司24小时服务电话0755-86625660

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